產品營銷服務
天然氣
2023年，公司經營天然氣625億立方米、增長0.3%，其中國內上游銷售天然氣573億立方米、增長0.7%。
采運儲銷一體協同，經營質效大幅躍升 堅持以市場為導向、以效益為中心，充分挖掘全產業鏈優勢，有力推動天然氣經營提質增效。資源結構持續優化。全力統籌自產資源，將新增產能納入“資源池”。成立資源外采工作小組，加大國內第三方資源外采力度，大幅降低“資源池”綜合成本。合理安排中長約船期計劃，搶抓窗口期補充現貨資源，積極穩妥開展套期保值，成功應對國際油氣價格波動風險。市場經營卓有成效。全力抓好管道氣市場優化，創新推出固定價、掛鉤長約合同，進一步提高銷售結構與“資源池”構成匹配度，資源創效增效水平不斷提升。大力發展LNG加氣站直供業務，構建“石化氣—石化運—石化用”一體化直供經營模式，實現公司整體效益最大化。充分發揮自身綜合優勢，積極培育發展優質終端，全年推進終端項目43項、實施落地10項。設施運營實現突破。加快推進由儲運設施運行向儲運設施運營轉變，積極開展儲運設施資產優化研究，堅定不移推進設施對外開放，創新開展儲氣能力經營，推出儲氣能力租賃、雙買斷、代儲代輸等多樣化產品，全力提升儲運設施創效水平。
項目建設優質高效，設施布局日益完善 堅持立足當前、著眼長遠，按照資源、設施、市場相匹配的原則，統籌優化新建設施布局和在建設施節奏，均衡化設施格局加快構建。精心繪制設施布局“新藍圖”。開展“十四五”發展規劃中期評估，優化調整2023—2025年發展思路和發展目標，全面做好設施規劃和投資節奏優化。持續完善魯蘇皖區域管道規劃方案，加快順北、紅星、通南巴區塊資源落實和外輸通道可研論證，推動濟青管道提升改造工程與淄萊線、青島高壓管網、青島海底管道互聯互通，全面暢通管網運行“大循環”。加快推進項目建設“施工圖”。統籌優化LNG項目建設，天津LNG一期獲國家優質工程獎；青島LNG世界最大、國內首臺27萬立方米LNG儲罐順利投用，國產化率超95%；天津LNG二期和青島LNG三期4臺儲罐建成投用；廣東華瀛LNG主體完工；煙臺龍口、廣西三期等LNG項目穩步推進。大力實施自有管道互聯互通，山東東干線諸城—高密段建成投運，皖東北管道皖東支線主體完工，區域管網優勢進一步鞏固。持續完善支線管道項目，丁山頁巖氣外輸管道完成“三查四定”，彭州石化供氣專線、中原儲氣庫群東部氣源管道建成投產，合浦—博白—浦北、辛集—贊皇、南陵—繁昌等終端管道按計劃推進。扎實推進儲氣庫項目，金壇、黃場儲氣庫全年累計造腔55.7萬立方米。
油品和易捷服務
2023年，實現油氣經營總量2.45億噸、增長14.7%。境內成品油經營量1.88億噸、增長15.8%，其中零售量1.2億噸、增長12.4%。天然氣經營量56億立方米、增長33.9%。
油氣營銷及服務 強化資源統籌能力，靈活調整配置資源結構，有效維持國內供需平衡。直分銷方面，規范業務流程，推行客戶分級服務，直分銷經營量增長22.3%。零售方面，超前預判競爭發展趨勢，統籌全域資源實施精準營銷，加油卡充值營銷帶動沉淀資金增長3%；愛跑燃動節帶動98#汽油銷量超100萬噸；實施司機之家、柴油送餐專項營銷，以占比13%的柴油站貢獻了34%的柴油零售量，零售創效能力顯著增強。天然氣方面，協同推進與天然氣分公司、油田LNG資源合作，“石化氣—石化運—石化銷”一體化優勢凸顯，天然氣競爭力進一步提升。持續深化戰略客戶合作，“總對總”戰略客戶覆蓋10余個行業超40家企業。優化提升全國統一客服中心營銷平臺，客戶滿意度提升至99%。持續推進“打非治違”工作，貿易和終端消費環節監管相繼發力，加油機作弊專項整治縱深推進，市場整治合力加速形成。
易捷服務及營銷 明確主題連續造節，撬動節日消費，易享節營業額突破100億元，全域營銷成效顯著。豐富易捷服務場景，擴大自有品牌家族，打造核心樣板門店，建設統一企微平臺，門店零售額增長13%。穩妥推進易捷服務“走出去”，易捷服務走進社區、學校、軍營等更加廣闊空間。建成綜合汽服門店600座、汽服項目9556座，拓展新車銷售，環保化工產品步入“百億俱樂部”，車生態發展路徑更加清晰。不斷拓展線上平臺，“易捷加油”權益會員突破1億人，月活超6600萬人。“石化錢包”充值金額1553億元、增長52%，用戶累計1.54億人，線上平臺交易額超7000億元。
終端營銷網絡發展 穩步推進油氣網絡提質升級，新投營加油站720座、加氣站158座，盤活低無負效站點240座，提質增效改造加油站8000座，持續完善站店系列形象標準，治破治舊1.9萬座，夜間亮化3600座，油氣網絡質量進一步提升。優化油庫布局，推進儲運設施共享，改造智能油庫30座，油庫“瘦身健體”取得較好成效。
新能源業務穩進快升 充電網絡高速發展，全年新發展充換電站3909座，充電終端建成3.96萬個，全年充換電量增長186%，搭建新能源信息管理平臺，全國充電一張網和第一直營平臺初具規模。加氫網絡發展穩步推進，全年新發展加氫站30座，加氫站數量位居全球第一。初步打通成渝萬、京津唐、滬嘉甬和濟青4條氫能走廊，氫氣加注量3472噸、增長100%，連續3年實現翻倍增長。穩步推進光伏項目建設，全年新建分布式光伏發電項目1211座，裝機總功率達133兆瓦，光伏發電量1.1億千瓦·時、增長138%。
燃料油
全年實現燃料油經營量3493萬噸、增長14%。
國內保稅油鞏固持續穩定盈利新模式 統籌制定低硫船燃、MGO、高硫船燃3個品種專業化經營策略，加大質量流量計推廣，打造海上流動加油站，發揮石化資源優勢，全年實現19家煉廠“全產全銷”石化低硫船燃630萬噸、MGO54萬噸，經營量905萬噸、占國內市場的42%，處于領先地位。堅持實紙配合、合理擺布結構，全年低硫船燃現貨貼水穩定在40美元/噸左右，實現效益5.2億元，走出一條符合市場規律、持續穩定盈利的新路子。
內貿業務經營質量實現新提升 穩妥推進資源獲取、原料供應、海警供油、內河船供油業務，實現江蘇水上站當年劃轉、當年盈利、月經營保持在千噸以上，積極培育航運、科考、公務、船廠等內貿船加油穩定客戶，新增終端客戶143家，實施航道局等客戶“燃油+滑油+油漆+纜繩+淡水+生活物資”打包供應，合作開展“燃潤組合營銷”，持續提升船舶一站式服務水平。完成全國首座分布式甲醇現場制氫設備投營、全國首例B5生物柴油水上站加注示范、全國首例集裝箱船對船生物燃料加注、全國最大規模船對船生物燃料加注。
其他煉油產品
2023年，煉油自銷產品經營總量3812萬噸，增長5.8%。液化氣、石油焦經營量保持超千萬噸水平，硫黃經營量創歷史最高水平。積極推進“油轉特”技術攻關，產銷高烯烴液化氣、針狀焦、負極專用焦、低排陽極專用焦、凈味環保瀝青等高端定制化產品196萬噸、增長15%，全產業鏈創效9.4億元。金陵石化針狀焦首次應用到600毫米大規格超高功率石墨電極生產，正式進入高端產品、高端應用的行列；凈味瀝青項目成功在廣州、上海施工，推動中國公路施工主要建材向綠色環保邁進。
潤滑油脂年度銷量完成132.1萬噸，增長4%。堅持以科技創新構建完善新質生產力，積極配套支撐戰略性新興產業發展，取得氫燃料電池冷卻液、新能源汽車電池逆變器恒溫液、高溫合成導熱油等一批關鍵核心自主技術突破，獲華為、南高齒等行業龍頭企業在國內首個或唯一技術認證，并在多項數據中心、電動汽車充電樁實現配套應用。全年獲授權發明專利106件，獲OEM認證50項，高鐵齒輪油系列產品作為指定用油，配套雅萬高鐵，實現自主技術海外應用輸出。
化工產品
確保化工產品和原料穩健供應 加強資源統籌管理、區域協同聯動，在原料、產品端同向發力，堅決履行好保障市場供應、維護產業鏈平穩健康發展的主責主業。細化制訂“一企一制”方案，提前布局市場優化，為系統內外多套新裝置開車保供原料，實現新增產能平穩入市。提高應急保障能力，克服裝置經營性停工、降負荷運行及突發情況等不利影響，多措并舉實現原料平衡及產品補缺。堅持以市場為導向，從客戶需求出發，引導生產企業動態優化排產，增產適銷對路產品，及時銜接下游客戶，統籌做好產品出廠安排。圍繞新材料、精細專用化學品等重點領域開展專題調研，做好中長期發展趨勢研究，提高新產品孵化與市場開發效率。
持續提升客戶服務水平 把握“以客戶為中心”主線，優化調整化工產品營銷與組織模式，為下游客戶提供“一對一、一站式、一攬子、全過程”解決方案，持續提升全員服務意識和能力，第三方客戶滿意度得分優于同行。建立并完善客戶服務標準化體系，實施客戶全生命周期管理，著力解決客戶痛點、降低客戶成本、增進客戶滿意。探索個性化定制、柔性化生產新模式，深度發展客戶關系，努力把服務做到極致。完善以客戶需求為導向的產業鏈需求收集、分析和預測體系，為產銷研協同、供應鏈協同提供足夠保障。堅持以客戶需求為牽引，降低客戶交易成本，提高客戶服務便捷性、針對性和有效性。基于客戶視角，理順客戶服務流程，優化多類型、不同場景客戶服務規范，查找客戶需求傳導和響應過程斷點、堵點，暢通客戶服務“高速公路”，充分發揮客戶服務標準化體系在理念傳導、素質能力提升、戰略達成、績效實現等方面綜合功能。構建產品知識、商務交流、管理制度、信息系統等全覆蓋基本功訓練體系，提升窗口人員專業素養和知識能力，打造誠信、專業、善于傾聽、值得信賴、客戶至上職業形象，逐步培育形成特色服務文化。
積極推動化工新材料研發推廣應用 立足原創研發、定制化生產，與生產企業緊密配合，與科研機構密切互動，推動產品品質迭代和技術升級，推進新材料研發、加速產業化進程。將產品工程師、專家服務系統、產品知識庫，融入合成材料新產品開發應用平臺，實現客戶信息收集、門徑管理、科研開發、試用反饋和質量提升閉環管理。
積極踐行綠色低碳安全發展 將綠色理念融入市場營銷，瞄準低碳環保化工產品領域，加速光伏、可降解、循環回收、汽車輕量化市場布局。不斷提升鐵路、水路運輸比例，大力發展鐵水、公鐵、公水等多式聯運，推動多種運輸方式轉運協同。加強化工產品銷售過程HSE管理，強化危險化學品銷售全流程跟蹤管控。
催化劑產品
加快推進新產品轉化和國產化應用，實現安慶石化RTC、金陵石化梯級孔、燕山石化制氫電解水陽極等催化劑新產品工業應用；完成中科煉化聚烯烴、上海賽科公司乙苯脫氫、鎮海煉化沸騰床等催化劑國產化替代；組織廣東石化催化裂化、惠州石化連續重整等項目催化劑首次裝填及開工服務；丙烷脫氫、連續重整等催化劑首次獲浙江石化、寧波中金等企業訂單，實現對工藝捆綁進口催化劑首次國產化替代；液相乙苯催化劑首次在浙江石化PO/SM裝置實現工業應用，煤焦油加氫催化劑先后中標陜西未來、國能寧煤等訂單。大力實施空白市場“揭榜掛帥”，全年獲43家系統外空白市場訂單，系統外市場銷售收入增長61%。